Yapla est une plateforme SaaS innovante dédiée à la gestion numérique des associations. Fondée en 2013 à Montréal, elle offre une solution complète permettant de simplifier les processus administratifs associatifs. Avec une croissance rapide et un afflux important de nouveaux adhérents, Yapla a identifié un besoin crucial : optimiser la gestion des demandes et des interactions avec ses utilisateurs tout en respectant des contraintes de ressources limitées. La plateforme opère dans plusieurs pays, ce qui amplifie les défis liés à la gestion multilingue et aux spécificités culturelles.
Avec une croissance rapide et un afflux important de nouveaux utilisateurs, Yapla fait face à plusieurs défis. L’augmentation des demandes récurrentes et des tickets d’assistance a engendré une surcharge pour les équipes support, les empêchant de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. De plus, la diversité linguistique et culturelle de sa clientèle complexifie l’onboarding des utilisateurs et la personnalisation des interactions.
Objectifs :
Pour répondre aux besoins de Yapla, Genial a développé une solution basée sur un agent conversationnel intelligent, nommé Yapla IA, conçu pour transformer l’expérience client et optimiser les opérations internes.
L’agent conversationnel automatise les réponses aux questions fréquentes, libérant ainsi les équipes support pour qu’elles puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Polyvalent, il répond aux besoins des utilisateurs internes en les assistant dans la gestion des demandes, tout en offrant aux clients finaux un accès rapide et intuitif aux informations de la plateforme. Grâce à ses capacités d’analyse, il personnalise les interactions pour s’adapter au contexte, à la langue et aux attentes spécifiques des utilisateurs, tout en prenant en compte les particularités culturelles. En cas de demandes complexes, l’agent est capable d’escalader automatiquement la requête vers une intervention humaine, assurant ainsi une prise en charge complète et efficace. Cette solution globale garantit une communication fluide et contribue à renforcer la satisfaction client tout en améliorant les performances internes.
